PROGRAMA VIZINHANÇA SOLIDÁRIA
GUIA DE REGISTROS DE OCORRÊNCIAS
Guia completo: qual órgão acionar, quando, como e escopo total de atendimento – Osasco/SP
🔥Você sabe o que é um “mapa de calor”?
Imagine um mapa da nossa região onde cada ocorrência registrada – um furto, um barulho de madrugada, um buraco na rua – vira um pontinho colorido. Quanto mais denúncias acontecem no mesmo lugar, mais “quente” (vermelho) aquele ponto fica no mapa. Onde quase não há registro, o mapa fica “frio” (azul ou verde), mesmo que o problema exista de verdade ali.
Cada pontinho é uma denúncia registrada. Onde eles se acumulam, o mapa “esquenta” e vira prioridade de atendimento.
É basicamente assim que cada entidade descobre onde o bicho está pegando: elas não têm bola de cristal, então usam a quantidade de registros formais (BOs, protocolos do 156, chamados do 190/153) para decidir para onde mandar mais viaturas, mais fiscais, mais atenção.
Na prática: se 10 pessoas ligam reclamando do mesmo bar, aquela rua “esquenta” no mapa e vira prioridade. Se só uma pessoa liga uma vez, o ponto fica “frio” – mesmo que o problema seja grave, ele some no meio de outras prioridades. Por isso registrar sempre, no órgão certo, é o que realmente move a fila.
Cada entidade abaixo apura o seu próprio mapa de calor, com base nos dados que só ela recebe – por isso é essencial acionar o canal certo para cada situação: é o que garante que sua rua apareça no radar de quem pode agir.
🧭A regra de ouro
Cada órgão tem uma função diferente. Saber qual acionar evita perda de tempo e garante que sua denúncia chegue a quem pode realmente agir:
- Polícia Militar (PM): emergência em andamento – algo está acontecendo agora.
- Polícia Civil: investigação – o fato já aconteceu, o autor já foi embora.
- Guarda Civil Municipal (GCM): emergências em andamento, proteção e defesa da mulher (Lei Maria da Penha), patrimônio público e apoio comunitário.
- Prefeitura de Osasco: zeladoria urbana e questões administrativas – não é crime, é infraestrutura ou posturas.
🏠Exemplo prático: invasão de domicílio ou comércio
📋Escopo completo de atendimento por órgão
Acione quando o crime ou o perigo está acontecendo naquele exato momento e há risco iminente.
- Assalto/roubo em andamento à mão armada
- Brigas de rua e agressões físicas em curso
- Violência doméstica ativa (agressor no local)
- Suspeitos rondando o local ou invasão em curso
- Situações onde o criminoso ainda está no local ou acabou de fugir (flagrante)
- Qualquer necessidade de socorro policial imediato
Não há registro de BO preventivo comum on-line para a PM – o boletim, quando cabível, é conduzido no local pela viatura ou encaminhado à Polícia Civil. Cada chamada ao 190 também alimenta o mapa de calor da PM, usado para decidir onde reforçar o patrulhamento.
Função investigativa. É onde se registra o Boletim de Ocorrência (BO) para crimes já ocorridos – presencialmente ou pela Delegacia Eletrônica, 24h, gratuito, com a mesma validade do BO físico.
- Roubo e furto de veículos, celulares, documentos ou objetos
- Fraude e estelionato (golpes)
- Furto de fios e cabos em vias públicas
- Desaparecimento e encontro de pessoas
- Acidente de trânsito sem vítimas
- Injúria, calúnia ou difamação
- Ameaça, agressão física, invasão de domicílio
- Violência doméstica contra a mulher (com encaminhamento especializado)
- Intolerância (sexual, de gênero, racial/étnica, regional, religiosa)
- Maus-tratos contra animais
- Extravio de documentos (RG, CPF) e celular
Não é possível registrar on-line: estupro, homicídio ou latrocínio (roubo seguido de morte) – nesses casos, vá a uma delegacia presencialmente ou ligue 190/197 imediatamente.
Função investigativa. Denúncias e evidências para investigações
- Tráfico de drogas: Pontos de venda, armazenamento ou distribuição de entorpecentes
- Procurados pela Justiça: Localização de foragidos, suspeitos com mandados de prisão em aberto ou paradeiro de criminosos
- Violência doméstica e familiar: Agressões físicas, psicológicas ou ameaças contra mulheres e vulneráveis.
- Maus-tratos contra animais: Situações de abandono, crueldade ou agressão a animais domésticos e silvestres
- Crimes ambientais: Desmatamento ilegal, poluição de rios, descarte irregular de resíduos e queimadas criminosas
- Desmanches e receptação: Comércio ilegal de peças automotivas, desmanches clandestinos e venda de produtos roubados
- Posse ou tráfico de armas, roubo de carga, vandalismo e atentados a estabelecimentos de ensino
Se os fatos estiverem acontecendo no momento, ligue 190 PM ou 153 GCM, sem hesitar.
Atua na proteção do patrimônio público municipal e na segurança comunitária de apoio à PM.
- Vandalismo em escolas públicas, postos de saúde, praças e parques da cidade
- Pichação e danos ao patrimônio público (flagrante – formalização posterior na Polícia Civil)
- Perturbação de sossego: lojas com som abusivo, carros de som, festas na rua
- Mediação de conflitos locais
- Fiscalização de trânsito municipal (em algumas situações)
- Rondas preventivas e apoio comunitário local
Trata de infrações administrativas, posturas urbanas e zeladoria. Não se abre “BO” criminal aqui – são reclamações e denúncias de fiscalização, com número de protocolo.
- Perturbação do sossego: bares ilegais, festas comerciais barulhentas, pancadões (Lei do Psiu)
- Zeladoria urbana: calçadas obstruídas, terrenos abandonados com foco de dengue, descarte irregular de entulho, falta de iluminação pública, buracos e calçadas danificadas
- Comércio irregular: ambulantes sem licença, estabelecimentos funcionando sem alvará
- Acolhimento social: moradores em situação de rua e vulnerabilidade – não é caso de polícia, e sim de assistência social municipal
Cada protocolo aberto no 156 alimenta o mapa de calor da Prefeitura, que embasa decisões de fiscalização, obras e prioridade de atendimento por bairro.
🚦Crimes de trânsito e bens públicos
- Furto ou roubo de carro/celular: se já aconteceu e não há feridos, abra um BO on-line na Delegacia Eletrônica de São Paulo. Se for assalto à mão armada acontecendo agora, ligue 190 (Polícia Militar).
- Acidente de trânsito sem vítimas: as partes podem registrar diretamente pelo site da Delegacia Eletrônica.
- Pichação ou vandalismo: comunique à GCM (153) para flagrantes, e formalize na Polícia Civil.
🗂️Resumo rápido por situação
| Situação | Acionar |
|---|---|
| Crime acontecendo agora / perigo iminente | PM – 190 |
| Crime já ocorrido (furto, roubo, golpe, ameaça) | Polícia Civil – 197 / Delegacia Eletrônica |
| Vandalismo em patrimônio público | GCM – 153 |
| Barulho de bar / pancadão / perturbação do sossego | GCM – 153 ou Prefeitura – 156 |
| Buraco, iluminação apagada, entulho, calçada danificada | Prefeitura – 156 |
| Comércio ambulante sem licença / estabelecimento sem alvará | Prefeitura – 156 |
| Denúncias anônimas | Disque Denúncia – 181 |
| Morador de rua em vulnerabilidade (Assistência Social) | Prefeitura – 156 |
| Abertura de protocolos 156 Prefeitura via WhatsApp | Prefeitura – 156 |
| Abertura de protocolos 156 Prefeitura via app – Android | Google Play |
| Abertura de protocolos 156 Prefeitura via app – iOS | Apple Store |
| Protocolos não atendidos no prazo pela Prefeitura (Ouvidoria Geral do Município) | Fala Cidadão – Prefeitura |
💻Canais on-line – links diretos
delegaciaeletronica.policia-civil.sp.gov.br
policiamilitar.sp.gov.br
webdenuncia.sp.gov.br
central156.osasco.sp.gov.br
falacidadao.osasco.sp.gov.br
Atenção: confirme sempre que o endereço termina em .sp.gov.br antes de preencher dados pessoais em qualquer portal, para evitar sites falsos.
📸Dicas para fortalecer sua denúncia
- Sempre anote o número de protocolo gerado – ele é sua prova de que a denúncia foi registrada e permite cobrar retorno.
- Anexe fotos e vídeos sempre que possível, tanto no Central 156 quanto na Delegacia Eletrônica.
- Tenha em mãos CPF, RG e, em caso de celular furtado, o número IMEI (na caixa ou nota fiscal).
- Compartilhe o protocolo com o tutor do PVS da sua rua – protocolos registrados ajudam a embasar cobranças formais junto à PM e à Prefeitura nas reuniões do CONSEG.
- As reuniões do CONSEG ocorrem mensalmente em vários locais de Osasco com participação de representantes da Polícia Militar, Polícia Civil, Guarda Civil Municipal e Prefeitura. Para saber qual é o conselho que atende o seu bairro, consulte o portal do CONSEG.
- Osasco conta com o COI (Centro de Operações Integradas), com centenas de câmeras inteligentes monitorando a cidade – imagens de câmeras particulares voltadas para a via pública também podem ser usadas como prova e, em alguns casos, integradas ao sistema municipal.
- As imagens das câmeras de segurança de sua residência, condomínio ou comércio podem ser compartilhadas com o COI através do programa MonitoraOZ, aumentando a rede de monitoramento das forças de segurança do município. Os detalhes de como realizar o compartilhamento, estão no portal do programa.